蹲点，与员工心灵美丽的交汇
加入华润燃气的十几个年头里，从最初南京公司财务部经理一步步走上今天的岗位，我亲身经历了华润燃气从无到有，从小到大的成长过程，也亲眼见证了华润燃气的业务飞速扩张与发展，企业内部管理水平不断强化与提升，还有商业计划检讨、精益管理、诚信合规等企业文化理念落地开花，深入员工心中。尽管华润燃气一直保持着快速健康发展的势头，已经成为行业内的佼佼者，但居安思危，这样一种时刻，传栋主席提出了进一步强化学标杆与蹲点工作，也是提醒广大经理人要摆正自己，认识差距，改变以往的管理理念与方式，让管理更接“地气”。而通过这两年多在企业开展学标杆与蹲点工作，我也想谈一谈自己的两点体会。
一是贴近群众，了解一线心声。随着职务提升，与我直接面对面的基层员工越来越少，更多的是面对总经理、副总经理这些经理人，不可避免就会出现与“群众脱离”的问题。而在企业运作过程中，从管理团队或中层经理人口中得知的不少信息，从而某程度而言是片面的、不完整的，究竟一线员工的业务执行力怎么样,对企业的情感与认同度怎么样，我是不敢“笃定”的。而蹲点，恰好提供给我和员工这样一次心与心沟通的机会，在蹲点过程中，我可以身体力行表达和传导华润的精神文化理念，员工可以得到被企业“发现”、“认可”、“重视”、“尊重”种种感觉。比如，现在只要一到客户服务部去蹲点，好多同事总会拉着我，非要演示一遍日常的工作流程给我看，并且问“秦总，您觉着这样做是不是很复杂？”“秦总，您觉得那么做是不是更合理?”；而一到运行管理部去蹲点，又有不少同事拉着我，非要让我看一下他们的巡线记录，讲一讲他们的巡线心得……我想，之前员工对我的尊重源自于职务和权力，而在这样一次次心与心交汇、碰撞的蹲点过程后，我能更多的感受他们发自内心对我的尊重和喜爱。
二是贴近业务，让管理更扎实。作为企业管理者，必然会更多地思考、关注战略与发展层面问题，而对业务却越来越生疏。与员工蹲点交流过程，我又一次进行了业务“回炉”，逼迫自己学习新的业务技能，尤其是现代信息技术与燃气业务的结合。江宁公司今年上线CIS客服系统，实事求是讲公司算一步踏入“镇痛期”，出现了许多始料不及的历史的、新增的矛盾与问题，归根结底是过去的基础管理偏薄弱造成的。所以，上半年基层管理工作成为了江宁公司和我面前一座“大山”，而如何翻越？蹲点成为了一种有效手段。通过与员工交流客服基础管理中的每个细节流程的弊病，抓26万用户信息大普查与管网、阀室信息大梳理，过程中一点一滴增强业务知识技能，一步一步理顺基础管理，确保了CIS系统平稳准时上线。通过蹲点研讨与跟踪，4个月内江宁公司已完成13.6万户用户信息普查， 851公里的管网和431个阀门的梳理，预计12月底前能完成各项基础信息的整理工作。
然而，在江宁公司开展蹲点过程中，仍然有许多困惑摆在我面前，比如有些经理人业务不精通，蹲点不敢“张口”，部分经理人缺乏无边界意识与担当的勇气，蹲点不敢“插手”等等问题。但是我相信只要坚持蹲点，坚持与员工沟通心声，坚持解决管理细节的矛盾，坚持学标杆，在华润燃气集团的带领下，未来江宁华润的发展前景将一片美好。